Política de reembolso

Esta política vale para as compras feitas no site da Soneca, marca da Darineli Negócios Digitais Ltda.

Garantia de 30 noites

Você tem 30 noites para testar o produto em casa, contadas a partir da data de entrega. Se não sentir diferença no seu sono, devolvemos 100% do valor pago, mesmo que a embalagem já tenha sido aberta e o produto usado.

A garantia vale para uma unidade de cada produto por cliente. Em kits, cobre o kit inteiro.

Direito de arrependimento (7 dias)

Independentemente da nossa garantia, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete, e os custos de devolução são por nossa conta.

Produtos com defeito

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avariado ou diferente do que foi comprado, você tem 90 dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou a devolução, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Trocamos sem custo nenhum para você.

Como solicitar

Escreva para usesoneca.br@gmail.com com o número do pedido e o motivo da solicitação. Se for defeito ou avaria, envie também uma foto do produto. Respondemos em até 1 dia útil e explicamos o passo a passo da devolução.

Não é necessário devolver o produto para acionar a garantia de 30 noites. Nos casos de arrependimento em 7 dias e de defeito, enviamos um código de postagem para você devolver o item sem custo.

Prazo do reembolso

Depois de confirmada a solicitação, o reembolso é feito em até 5 dias úteis, sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

  • Pix: devolução na conta de origem ou na chave informada por você.
  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado por nós em até 5 dias úteis e aparece na fatura conforme o prazo da operadora, o que pode levar de uma a duas faturas.
  • Boleto: depósito na conta bancária informada por você.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido postado, você pode cancelá-lo sem qualquer custo. Escreva para usesoneca.br@gmail.com o quanto antes com o número do pedido.

Pedido não entregue ou extraviado

Se o pacote for extraviado no transporte, reenviamos o pedido sem custo ou devolvemos o valor integral, à sua escolha.

Dúvidas

Fale com a gente em usesoneca.br@gmail.com, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos em até 1 dia útil.