Política de frete

Esta política descreve como a Soneca, marca da Darineli Negócios Digitais Ltda, processa e entrega os pedidos feitos neste site.

Frete

O frete é grátis para todo o Brasil, sem taxa adicional por região.

Prazo de postagem

Os pedidos são separados e postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pagamentos por Pix costumam ser confirmados em minutos; por boleto, em até 3 dias úteis; por cartão, conforme a aprovação da operadora.

Prazo de entrega

Depois de postado, o prazo de entrega é de 3 a 12 dias úteis, dependendo da região. Capitais e cidades do Sudeste costumam receber mais rápido; Norte, Nordeste e interior podem levar mais tempo.

O prazo total é a soma do prazo de postagem com o prazo de entrega, contado em dias úteis, sem incluir sábados, domingos e feriados.

Rastreamento

Todo pedido sai com código de rastreio. Assim que o pacote é postado, você recebe o código por e-mail (e por WhatsApp, se tiver informado o número). A primeira atualização no sistema dos Correios ou da transportadora pode levar até 24 horas após a postagem.

Se você não recebeu o código, confira a caixa de spam e, se não encontrar, escreva para usesoneca.br@gmail.com informando o número do pedido.

Endereço de entrega

A entrega é feita no endereço informado por você na finalização da compra. Confira rua, número, complemento e CEP antes de concluir o pedido: endereços incorretos ou incompletos atrasam a entrega ou fazem o pacote voltar para a origem.

Se o pedido ainda não tiver sido postado, é possível corrigir o endereço. Escreva o quanto antes para usesoneca.br@gmail.com.

Tentativas de entrega e devolução ao remetente

Os Correios e as transportadoras costumam fazer até três tentativas de entrega. Se ninguém puder receber, o pacote pode ficar disponível para retirada na agência por um prazo determinado antes de voltar para nós.

Quando um pedido volta por endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa no recebimento, entramos em contato para combinar o reenvio. O reenvio nesses casos pode ter custo de postagem, que informamos antes de qualquer cobrança. Se você preferir cancelar, devolvemos o valor pago conforme a nossa política de devolução e reembolso.

Atrasos e extravios

Greves, condições climáticas, problemas na malha logística e feriados regionais podem atrasar a entrega. Nesses casos, acompanhamos o pedido junto à transportadora e mantemos você informado. Se o pacote for extraviado, reenviamos o pedido sem custo ou devolvemos o valor integral, à sua escolha.

Nota fiscal

Emitimos nota fiscal eletrônica para todos os pedidos. Ela é enviada por e-mail e acompanha o pacote.

Dúvidas

Fale com a gente em usesoneca.br@gmail.com. Respondemos em até 1 dia útil, de segunda a sexta, das 9h às 18h.